1、维修前台站岗，对来厂车辆进行指引，热情接待客户，了解客户需求；2、与客户共同进行环车检查，倾听客户描述并详细记录，记录入厂里程数，并提醒客户将贵重物品随身携带；3、指引客户进入维修接待室，查看客户信息，咨询并记录客户维修项目；4、依据客户描述对故障做出诊断并在预检表上填写维修项目，将提车单及名片一并交与客户，同时给车间开具施工单；5、将车辆钥匙、工单、预检表一并交给质检员以安排车间作业；6、对拟增加的维修项目及费用向客户当面∕电话解释，取得客户同意后增加实际维修；7、及时跟进二手车的交期与质量；8、在车辆维修完毕及美容完毕后对车辆进行最后检查，通过系统完工审核将结果反映至维修看板，通知客户提车；9、带领客户结算费用，说明维修项目及费用明细，并作相应的维修保养提醒，待客户确认后开具发票、送车；10、对维修车辆的预约服务，并利用向客户提供服务的机会销售精品附件；11、前台6S及相关单据的录入、审核及结算（DS-ERP系统及CRM系统）；12、负责解决一般用户投诉，配合解决重大客户投诉；13、执行厂家的服务营销政策，配合厂家或经销商组织的各类活动；